Description

Kursus Front Office Service adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang tugas-tugas dan tanggung jawab di balik layanan depan sebuah organisasi atau bisnis. Fokus utamanya adalah mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi profesional yang efisien dan ramah dalam menyambut dan melayani tamu, pelanggan, atau klien.

Deskripsi kursus ini mencakup berbagai aspek, termasuk:

1. Komunikasi Efektif: Pelatihan dalam berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional dengan tamu dan rekan kerja. Ini meliputi komunikasi lisan, tulisan, dan non-verbal.
2. Keterampilan Pelayanan Pelanggan: Memahami pentingnya memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, merespon pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan dengan cepat dan efektif.
3. Manajemen Waktu: Pembelajaran tentang manajemen waktu yang efisien untuk mengelola tugas-tugas yang beragam, seperti reservasi, check-in, check-out, dan penjadwalan.
4. Penanganan Konflik: Pelatihan dalam menangani konflik dan situasi yang menantang dengan tenang dan profesional, memastikan kepuasan tamu tetap terjaga.
5. Pengetahuan Produk: Memahami produk atau layanan yang ditawarkan oleh organisasi serta kemampuan untuk memberikan informasi yang akurat kepada tamu.
6. Teknologi dan Sistem Informasi: Pengenalan dan pelatihan dalam menggunakan sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan dalam operasi front office, seperti manajemen reservasi dan pembayaran.
7. Etika Kerja: Memahami etika kerja yang baik, termasuk integritas, kerahasiaan, dan tanggung jawab dalam pekerjaan.
8. Manajemen Stres: Pembelajaran tentang cara mengelola stres dalam situasi yang sibuk dan menuntut.
9. Keterampilan Penjualan: Pengembangan keterampilan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan kepada tamu tanpa menjadi terlalu mendesak.

Kursus Front Office Service bertujuan untuk mempersiapkan peserta dengan keterampilan praktis dan pengetahuan yang diperlukan untuk berhasil dalam lingkungan layanan pelanggan yang dinamis dan kompetitif.